POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Estas normas, en lo relativo a las cancelaciones y la falta de asistencia, buscan luchar contra el absentismo, concienciar al usuario del compromiso que supone reservar una cita y la importancia de no ocupar un espacio reservado si no se va a acudir.

Si usted valora su tiempo, valore también el de los profesionales que tienen su agenda reservada para atenderle.

NORMAS DEL CENTRO

Con el fin de proporcionar el mejor servicio a todos nuestros pacientes les comunicamos las normas de funcionamiento: 

  • Todos nuestros pacientes entienden y aceptan las condiciones de reserva, cambio y cancelación de cita que a continuación se exponen, a partir del momento en el que reservan una cita. 

Para ser tratados en nuestro centro se requiere reserva de cita previa. Las citas pueden solicitarse por teléfono, WhatsApp (611 496 735) o de manera presencial en Carrer de la Muntanya 78. 

El paciente se compromete a asistir a las citas previamente concertadas, por respeto al profesional que le va a atender y al resto de pacientes que estén en lista de espera para ese día. 

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE CITA 

  • Las modificaciones o cancelaciones de cita deben ser comunicadas al centro lo antes posible, pero como mínimo con 24 horas de antelación.

  • Las modificaciones o cancelaciones de citas avisadas con más de 24 horas de antelación, no tendrán ningún perjuicio para nuestros pacientes, aunque deben ser comunicadas al centro lo antes posible, para que podamos ofrecer esa hora a otro paciente o bien llamar a la siguiente persona de la lista de espera.

  • Las cancelaciones que se avisen con menos de 24 horas por cualquiera de las vías mencionadas deberán ser abonadas en su totalidad. El paciente deberá abonar el importe íntegro de la sesión por adelantado antes de poder solicitar una nueva cita. Facilitaremos número de cuenta bancaria para realizar transferencia bancaria. En el caso de no abonar la cita, no se le facilitará nueva cita, hasta que el importe no sea abonado. 
  • El paciente que, de manera reincidente, cancele o modifique la cita sin antelación suficiente, pasará a considerarse paciente prepago (abono de citas de manera anticipada).
  • Por cortesía, el centro manda un recordatorio de su cita vía WhatsApp. El hecho de recibir el recordatorio de cita con menos de 24 horas de antelación a la hora de la cita, no exime del cumplimiento de las condiciones de reserva, cambio y cancelación por parte del paciente. 

La dirección del centro se reserva la opción de ante una situación muy excepcional no aplicar de manera rigurosa la política de cancelación. 

Abonar las citas no realizadas cuando no se han cumplido las normas no busca castigar al usuario. Trabajamos para dar la mejor atención posible. Somos serios y respetuosos con nuestros pacientes y deseamos ser correspondidos de la misma manera. Piense que al reservar una cita, reserva nuestro tiempo, conocimientos y nuestra disponibilidad para otros pacientes. 

Por favor, ayúdenos a que no tengamos que aplicar esta política de cambios y cancelaciones. 

Aprovechamos la ocasión para agradecer a todos los pacientes que nos avisan con antelación de los cambios e imprevistos y que nos facilitan el manejo de la agenda y disponibilidad para todos nuestros pacientes. ¡GRACIAS!